Häufig gestellte Frage
Gesperrter Webspace wegen Missbrauch (Abuse)
Mein Webspace mit meiner Webseite wurde plötzlich gesperrt. Was kann ich nun tun?
Sicherheit ist wichtig und Sicherheit geht vor. Sollte uns auffallen, oder wir darüber informiert werden, dass von Ihrem Web-Hosting-Account schadhafte Dateien und Skripte ausgeführt werden, sind wir gezwungen diesen umgehend sperren. Damit schützen wir Sie, andere Kunden und auch unsere Systeme selbst. Für andere Internetnutzer ist Ihre Webseite aus Sicherheitsgründen nicht mehr erreichbar. Malware und Viren können so nicht weiterhin über Ihre Webseiten verbreitet werden.
So kann beispielsweise durch Spamversand aus Ihrem Webhosting die IP-Adresse des Servers auf einer Blacklist landen. Das verärgert auch andere Kunden und im täglichen Betrieb kann das enorme Störungen verursachen. Denn ist ein Server erst in einer Blacklist eingetragen, ist es eine sehr schwierige und langwierige Angelegenheit diesen davon wieder entfernen zu lassen.
Warum wurde ich überhaupt gesperrt?
Grundsätzlich führen wir keine Sperrung Ihres Web-Hosting-Accounts leichtfertig durch. Wir prüfen vorher genau, was in Ihrem Webspeicher betroffen ist. Nur so können wir Sie mit allen nötigen Informationen zur Sperrung informieren.
Wie kann ich die Sperre aufheben?
Da wir nicht dazu berechtigt sind, Daten von Ihrem Webspace zu löschen müssen Sie hier schnellstens selbst aktiv werden,
Mit den von uns bereitgestellten Informationen, sollten Sie das Problem eingrenzen und an der richtigen Stelle eingreifen können. Oft ist die Ursache für die Sperrung jedoch vielschichtig und tiefgreifend. Daher können wir keine allumfassenden Informationen zum Problem zusichern.
Wenn Sie selbst das Problem nicht beheben können, haben Sie aber die Möglichkeit unseren technischen Kundendienst Überprüfung, Reparatur und einem sogenannten Malware-Cleaning zu beauftragen. Dieser Service ist kostenpflichtig.
Wenn Sie diesen Service nutzen möchten, erstellen Sie bitte ein neues Ticket in unserem Support-Center.
Erst wenn alle Probleme behoben sind, können wir Ihren Webhosting-Account wieder entsperren.